Social Media Marketing, das sich auf die Social Media Plattform Facebook konzentriert. Facebook gilt mit über 500 Millionen Teilnehmern als die erfolgreichste Social Media Community der Welt und gewinnt deshalb zunehmend an Bedeutung. Facebook Marketing bezieht sich auf die werbliche Nutzung der Instrumentarien dieser Plattform: Facebook Member-Kommunikation (Posts, Kommentare, Likes uä. als Mitglied), Facebook Seite (eigene Seite einrichten als Basis-Seite für interaktive Kommunikation mit "Fans") und Facebook-Werbeanzeigen schalten (nach Cost-per-Click).
Social Media Marketing und Facebook Marketing im Besonderen unterscheiden sich von der klassischen PR nicht nur durch das Online-Medium, sondern durch intensive inhaltliche Betreuung. In der Regel wird im werbenden Unternehmen selbst Facebook Kommunikation betrieben, Facebook Werbeanzeigen werden vorrangig an Agenturen delegiert.
Viele Unternehmen mit B2B-Angeboten sind derzeit über den sinnvollen, nachhaltigen und zielgerichteten Nutzen von Social Media im Unklaren und warten noch ab. Unternehmen, die vorrangig im B2C-Segment tätig sind, kommen aber an dieser Kommunikationsform kaum noch vorbei.
Die Zahl spezialisierter Facebook-Kommunikatoren (siehe: Facebook Marketing Agentur) wächst allerdings, die auch die Facebook Kommunikation für die Kunden gänzlich übernehmen und damit eine einzigartige Position in der Kommunikationspolitik eines Unternehmens einnehmen.
"Im Jahr 2001 haben wir einen Agenturpartner gesucht, um unseren Getränkemarkt neu auszurichten. Zuerst ging es nur um das neue Design, aber INTOUCH hat von Beginn an den Erfolg in den Mittelpunkt der Arbeit gestellt. Was ich an INTOUCH schätze, ist das erfolgsorientierte Denken. Jede Maßnahme zielt nur auf eines ab: nachhaltige Umsatzsteigerung.“
"INTOUCH entwickelt Gleisdorf.at nun schon seit sehr vielen Jahren. Aus einem überschaubaren "Verzeichnis" im Jahr 2000 (!) wuchs eine mächtige Kommunikationsplattform für Bürger, Wirtschaft und Tourismus, wobei sich das virtuelle Gesicht der Stadt mehrmals erneuerte. Mit dem Markenrelaunch der Stadt wurde die Homepage im Jahr 2014 jedoch auf ein völlig neues Level gehoben – grafisch und technisch eine Benchmark für österreichische Städte-Websites! Dem INTOUCH-Team gelang mit dem modernen Erscheinungsbild, der übersichtlichen Struktur und der Benutzerfreundlichkeit für die Wartung eine echte Punktlandung für unsere Stadt."
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